Archive for Fevereiro, 2009

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Como as vezes é dificil ser cliente da Telefonica…

Fevereiro 28, 2009

Ao descobrir a oportunidade na despesa com o Terra, surgiu outro tratamento diferenciado, desta vez junto a Telefonica. Ela me cobra mensalmente R$ 129,90 como provedora de banda larga 4Mbps, no entanto – para os clientes novos no seu site – ela oferece o serviço por apenas R$ 89,90 (!). Mais 1 hora e meia para lidar com a Central de Relacionamento desta empresa… A atendente não pode me oferecer o valor ofertado no seu site. O “sistema” permite apenas migrar a minha conta do “antigo portfolio para o novo portfolio” e com isso reduzir minha mensalidade de R$129,90 para R$ 119,90… É interessante como a atendente se refere a autonomia qua a empresa tem para resolver os problemas como um “sistema” independente (o “sistema” isso, o “sistema” aquilo), não falamos com seres humanos responsáveis pela qualidade do atendimento ou pela manutenção do relacionamento, falamos com máquinas autônomas… O que certamente facilita muito o trabalho da Telefonica, não? (“Eu? Não, a culpa não é minha, é do “sistema”!, eu apenas trabalho aqui…”). Bem, aceito a redução mas tento registrar minha frustração. Digo tento pois a atendente passa para um outro setor e a ligação cai. Acesso o site e deixo a reclamação registrada junto ao ombudsman (chique, não?).

Vejamos o que acontece nas proximas 72 horas: será que o ombudsman tem boa penetração junto aos “sistema”? Ou será que o “sistema” na hora que o ombudsman liga para cobrar uma posição tambem derruba sua ligação? Enquanto isso o sol continua brilhando lá fora…

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Como as vezes é difícil ser cliente do Terra…

Fevereiro 28, 2009

Acordei intrigado com a possibilidade de alguns fornecedores estarem me cobrando um valor diferenciado, apesar de lhes brindar com uma cega fidelidade logo após celebrarmos nosso contrato. Resolvi checar primeiro o meu provedor de internet (Terra) ao qual pago uma mensalidade de R$ 32,80. Descobri que eles atualmente estão oferecendo o serviço a R$ 14,90! e com muito mais recursos que meu plano de 2003! Bela forma deles manterem os clientes… Bem, não vamos perder tempo e ligar para o 11 3677-1515 e defender nossas finanças.

A atendente me explica que esse valor é apenas para novos clientes e que meu contrato tem uma mensalidade de R$ 24,90 mas que eu estou pagando mais R$ 7,90 pois o plano básico apenas oferece por uma caixa postal e este é o custo das adicionais (e de mais espaço). Aleguei que o pacote de R$ 14,90 oferecido atualmente no site já vem com cinco caixas adicionais. Ela se predispõe então a tentar obter uma promoção em até 3 dias úteis. Explico que o concorrente UOL também esta oferecendo o serviço por R$ 14,90. Ela registra meu comentario e me informa que em breve estarei recebendo um email com uma nova proposta. Esta minha intervenção levou uma hora enquanto lá fora faz um belo sol. Impressionante como o tempo nos é sequestrado…Veremos o que eles vão me enviar.

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Facilite suas vida: tenha claro os seus valores!

Fevereiro 26, 2009

Valores representam quem nós somos. Não quem nós gostariamos que fossemos, não quem nós pensamos que deveriamos ser, mas quem somos em nossa vida neste exato momento.

Outra forma de colocar isto é que valores refletem nossa essência única e individual, nossa derradeira e mais gratificante forma de se expressar e de se relacionar. Nossos valores funcionam como uma bússola apontando o que significa ser verdadeiro para si mesmo. Quando honramos nossos valores regular e consistentemente, curtimos a vida e nos sentimos realizados.

Como coach, sei o quão benéfico pode ser para as pessoas quando elas tem claro seus próprios valores. As importantes decisões sobre a vida são mais fáceis de tomar e os resultados são sempre bem mais gratificantes quando estas decisões são vistas através de uma matriz de valores pessoais bem conhecidos.
À propósito, o quão claros estão estes valores no seu dia-a-dia?
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Propósito de Vida

Fevereiro 23, 2009

Dizem que as pessoas nascem com um propósito de vida. Algumas nunca procuram pelo seu propósito e portanto ele permance sem ser mencionado por toda a vida. Mas ele está lá. O propósito de vida é a razão pela qual nós estamos neste planeta. Isto é o que estamos destinados a realizar. É o dom que estamos destinados a exercer. O propósito de vida não está relacionado com um trabalho nem mesmo com uma vocação. É a expressão vital, 24h por dia, 7 dias por semana, de quem você é quando está alcançando seu pleno potencial.

Quando as pessoas estão em sintonia com o seu propósito, elas estão realizadas. Elas estão contribuindo e fazendo a diferença. Quando não estão em sintonia com o propósito, elas estão descontentes e insatisfeitas. É muito desafiador para elas não agir em sintonia. É uma sensação terrível, chata, de incoerência.

A tarefa do coach é trabalhar com os clientes para desenhar uma declaração de propósito de vida que eles possam utilizar na medida em que esclarecem a missão deles no mundo. Tal declaração lhes permite conectar-se com o seu propósito de vida fácil e rapidamente.

E você? Tem pronto esse grande luminoso que o ajuda a encontrar a saída da areia movediça quando você está se debatendo nela?
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Princípios pelos quais vivo e trabalho

Fevereiro 23, 2009

  1. Respeito – o resultado importa; pessoas importam mais
  2. Dar Seguimento – assumo a responsabilidade por “onde a bola cai”; “follow-through
  3. Integridade – pensamento, palavra e ação estão todos alinhados; “walk the talk
  4. Mente aberta – estou sempre disposto a enxergar a vida com lentes diferentes, experimentar novos conceitos
  5. Responsabilidade – assumo a responsabilidade por criar uma vida e uma carreira que seja gratificante; tanto pelo que funciona como pelo que não funciona
  6. Otimista – com mais frequência do que não, vejo o copo 1/2 cheio ao invés de 1/2 vazio
  7. Efetividade – ser eficiente é formidável, mas ser efetivo significa ser eficiente em relação as coisas certas
  8. Desenvolvimento – vejo a contínua necessidade de aprender, de crescer e de transformar-se cada vez mais num mestre na comunicação, na atitude, nos relacionamentos, na transferência de habilidades, em liderança

Se você segue ao menos 6 deste princípios, ou se esta interessado em reivindicar ou desenvolver estes princípios para o seu dia-a-dia, você tem um perfil adequado para coaching na Room 4D.

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Expectativas Negativas Criam Resultados Negativos

Fevereiro 21, 2009

Estava revirando a net em busca de dados sobre a quimica da performance e me deparei com este artigo do Alberto Lira:

“Já ouviram falar de efeito placebo? E nocebo?

Pesquisas comprovam que podemos e somos influenciados por fatores externos, que agem diretamente em nossas mentes. Placebo é a sugestão dada ao nosso subconsciente sobre algo que acreditamos que poderá acontecer. Na medicina, está provado por pesquisas com pacientes, que um inócuo comprimido, feito de farinha, açúcar ou qualquer outra substância, quando indicado pelo médico como o melhor remédio para aquela enfermidade, poderá ter a mesma ou maior eficácia, comparado a outro cientificamente desenvolvido para a cura específica. Quando isso ocorre, chamamos de efeito placebo.

A avalanche de informações, especulações e incertezas que recebemos a todo o momento sobre crise, desemprego, recessão, retração etc, acaba, de certa forma, influenciando nosso comportamento nas decisões, algumas vezes precipitadas. Quando isso acontece, denominamos de efeito nocebo, paradoxo do placebo.

Nesse momento, é necessário inteligência para escolhermos as informações, para não sermos contagiados com nuvens de pessimismo, que atrofiam nosso campo de visão.

(…) Convido-os a embarcarem numa viagem de otimismo, pois o certo mesmo é arregaçar as mangas e mudar a estratégia quando for necessário, contudo jamais desistir.

(…) Enfim, temos muito que fazer, em vez de ouvirmos tantos gurus da economia sempre atualizando suas profecias. Prefiro recordar uma das frases de Henry Ford: “Se você acredita que pode ou que não pode alguma coisa, você está certo”.”

Nocebo e resiliência baixa estão diretamente relacionados. O aumento da resiliência imuniza contra o efeito Nocebo. Treinamento / Coaching pode aumentar a resiliência de uma pessoa em média 20%. Já pensou?

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Bom senso

Fevereiro 19, 2009

Recebi um belo email de uma colega que compartilho com vocês:
“Vivo lembrando as pessoas que 2009 será um ano difícil mas que 92% das pessoas tem emprego, que mesmo com toda esta crise, de acordo com o FMI, a economia mundial deve crescer cerca de 2% em 2009, enquanto a previsão para o Brasil é de 3%, e que o trabalho dos noticiários é aumentar o ibope e estão criando um monte agitação desnecessária. Em relação à ameaça de desemprego, uma pesquisa do CNI/Ibope apontou que 17% dos entrevistados disseram acreditar que o índice “vai aumentar muito”. Considerando que a taxa de desemprego está projetada para um pico de 9%, isto significa 15,5% esta vivendo sob medo e preocupando-se por nada! Como coach, é minha missão pessoal neste ano ajudar meus clientes a eliminar o medo e viver com intensidade inúmeras possibilidades.”
Estamos ao serviço da sensatez!
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Aprimorar a performance de seu time? Como?!

Fevereiro 18, 2009

Encare: 2009 ainda vai ser o seu ano mais díficil. Os orçamentos estão mais enxutos, as expectativas estão mais altas, e você está sob pressão para alcançar as metas – e nem pense em errar ou soluçar. Esta é uma tarefa árdua, mesmo se você contar com uma equipe experiente composta por profissionais altamente motivados A+.

E se você não conta com um time assim? O que fazer se você – como a maior parte dos gerentes – está lidando com um grupo forte, mas não estelar, composto por membros com variados níveis de empenho e habilidades, e uma limitação severa para recrutar novos talentos?

Coaching de Equipe é a solução! Forme um time de alta performance – a partir do talento dos atuais integrantes – sem desperdiçar tempo!

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Preste Atenção No Que Estamos Fazendo

Fevereiro 17, 2009

Recomendo que vejam este vídeo apresentado na Conferência deste ano do TED (Technology, Entertainment, Design), cujo tema foi “Adotei a Virtude”. Este evento traz os mais fascinantes pensadores e realizadores do mundo que são desafiados a falar sobre suas vidas em 18 minutos

Nele o psicologo Barry Schwartz faz um apaixonado apelo pela “sabedoria prática” como um antídoto para uma sociedade que está ficando insana com a burocracia. Ele argumenta com fervor que regras sempre falham, incentivos frequentemante saem pela culatra, e que a sabedoria pratica e cotidiana nos auxiliará a reconstruir nosso mundo. (Gravado em Fevereiro de 2009 em Long Beach, California. Duração: 20:45.)

Segue o link – http://blog.ted.com/2009/02/the_real_crisis.php

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Superando as Deficiências no Desenvolvimento de Líderes

Fevereiro 16, 2009

Claro que há solução!

As 5 maiores deficiências no desenvolvimento de líderes fortes apresentadas há poucas postagens atras não são problemas sem solução. Seguem 5 abordagens que as organizações podem utilizar para alcançar excelência na liderança:

1 – Comece com o fim em mente – alinhe as habilidades de liderança a serem desenvolvidas com as prioridades do negócio e as competências de liderança relacionadas a estas prioridades.

2 – Transforme sua linha de produção de sonhos numa robusta linha de produção de líderes -Passos: Identifique logo no inicio na carreira das pessoas aquelas com motivação e habilidade para serem futuros lideres + Acelere o desenvolvimento desses candidatos de alto potencial + Foque em amplos níveis de liderança de baixo para o topo + Identifique as competências chave relacionadas com as metas do negócio em cada nível de liderança + Desenvolva bolsões de candidatos nos principais níveis de liderança + Identifique e prepare líderes para as principais transições + Conduza detalhadas avaliações quanto às capacidades de liderança e a prontidão para avançar na linha de produção.

3 – Foque menos no O Que e mais no Como – execução, execução, execução

4 – Crie oportunidades para a prática da liderança – As empresas não devem apenas proporcionar uma grande quantidade de opotunidades de aprendizado “on-the-job”, mas também aprimorar a qualidade destas experiências. Líderes necessitam de coaches para obter conselhos e feedback especificos, assim como um amplo leque de oportunidades para praticar suas habilidades, onde progressivamente aumentamos a barra para niveis de desafio mais altos.

5 –Meça aquilo que você mexe – mensure os resultados de suas iniciativas de desenvolvimento de liderança. Medir eleva a responsabilidade e pode inclusive elevar a estratégia organizacional.

Existe no estudo uma correlação desenvolvimento da liderança / qualidade muito interessante entre os líderes e os profissionais de RH das mesmas organizações: quanto maior a qualidade do desenvolvimento da liderança – na avaliação dos profissionais de RH – mais confiança os lideres expressam na sua habilidade de assegurar o sucesso da organização a longo prazo.