Carta pro Papai Noel

Querido Papai Noel,

Bem , não foi um ano fácil, mas as coisas poderiam ter sido piores. Temos conseguido boas indicações de negócios a partir da base de clientes existentes, mesmo quando eles  não tem nenhum projeto para nos oferecer de imediato. O faturamento tem excedido as despesas, portanto meu banco está contente.

Na medida em que resgato o que fomos capazes de realizar esse ano, fico realmente orgulhoso do que nossos “coachees” alcançaram. Portanto, este ano revisei minha Lista de Desejos para refletir tal sentimento e demandar um universo corporativo mais comprometido:

• Desejo que mais empresas reconheçam o valor de seus funcionários…

• Vejo tantas empresas que não percebem que estariam fora do mercado se não fosse pelos seus funcionários. Elas necessitam deveras deles! Por que investir todo aquele dinheiro para encontrar e contratar  os melhores funcionários se depois elas começam imediatamente a desmoralizar os mesmos?

• Por que não demonstrar o quanto são apreciados? Não lhes dê apenas uma festa de Natal ou um bonus de final de ano. Ao invés disso, ofereça-lhes trabalhos desafiadores o ano inteiro. E dê feedback honesto sobre o quão bem eles estão fazendo esse trabalho. Trate-os como gente de verdade!

• Desejo que os funcionários enxerguem seus empregos mais como uma forma de ajudar as empresas para as quais trabalham e não apenas como uma fonte de renda…

• Se os funcionários pudessem olhar para seus empregos através dos olhos da empresa, eles poderiam ver que a empresa precisa mais deles do que apenas cumprindo o horario combinado.  Para a empresa sobreviver e prosperar, ela precisa lucrar. E isso não será possível sem que seus funionarios vistam de coração a camisa dela.

• Os funcionários necessitam enxergar como eles podem aumentar as vendas da empresa ou diminuir seus custos. Existe forma melhor ou mais rápida de fazer parte do seu trabalho? Eles podem fazer uma etapa de maneira diferente para tornar mais fácil a execução da etapa seguinte pelos demais? Vai doer muito confiar no chefe e tentar algo novo?

• E finalmente: Desejo que tanto as empresas quanto seus funcionários possam compreender o quanto eles precisam de seus clientes e consumidores…

• Sem consumidores, um negócio não tem razão de existir e obviamente não vai durar muito. As empresas e seus funcionários necessitam transformar a “satisfação do cliente” em mais do que apenas um indicador. Todos nós sabemos o quanto mais caro é conquistar um novo cliente do que é manter um cliente antigo, mas isso nem sempre se reflete em como nós os tratamos.

• Não monitore o tempo de espera do seu cliente ao telefone vs. a média da sua industria, monitore considerando como você se sentiria se esse fosse você esperando. Procure formas de facilitar a vida do seu cliente ao comprar, obter assistência e resolver problemas. Se os clientes podem contar com você, você certamente contará com eles.

É isso Papai Noel, obrigado.

Pablo