Chefe, Pisei Na Bola

Não posso negar que fiquei surpreso com o ator Charlie Sheen por brigar com os produtores, o canal e o criador da série Two and a Half Men, estrelada por ele. Afinal de contas é o meu programa favorito e agora corre o risco de ser cancelado…

E aí fiquei pensando: a menos que você seja o ator mais bem pago da TV americana (aproximadamente US$ 2 milhões de salário por episódio de Two and a Half Men), a maioria de nós que pisa na bola tem que admitir o erro junto ao chefe. Dá um frio na espinha ou nos faz suar em bicas assumir humildemente algo que não sabemos no que é que vai dar. 

Mas tenho aqui uma boa notícia. Se bem desempenhado, o ato de admitir e então retificar um erro pode alavancar uma carreira. Todo chefe sabe que subordinados cometem erros (ei, aposto inclusive que o seu superior já aprontou uma ou duas vezes desde a sua chegada). O desafio está em se recuperar habilmente do episódio e, nesse ponto, nem todo gerente é bom em corrigir um desacerto. Demonstrar ao escalão superior que você é capaz de consertar uma asneira pode representar bem mais do que apenas resolver o furo original.

Existe a forma correta e a incorreta de limpar a sua barra. A incorreta é perder todo senso de profissionalismo e se tornar um poço de  lamúrias e desculpas intermináveis. A correta é demonstrar remorsos assumindo logo de cara responsabilidade pelas suas ações (e isto é diferente do que ficar se desculpando) e, na sequência, propor uma solução. 

Sugiro estas quatro iniciativas para dar uma má notícia:

• Descreva. Proporcione uma visão geral do problema e explique o seu impacto. Se assegure de relatar o caso tendo em mente aquilo que importa ao seu gerente. 
• Identifique uma solução. Recomende uma solução ou abordagem específica, bem como possíveis alternativas.
• Analise a sua solução. Compartilhe os pros e os contras e explique as implicações. Esteja preparado para discutir os riscos ou obstáculos que possam ser uma preocupação para o seu chefe.
• Aceite a responsabilidade. Deixe o seu gerente ciente que você esta disposto a assumir a responsabilidade pelo resultado da abordagem que está propondo.

Esta é a maneira correta para “reconstruir pontes danificadas”. Ela demonstra que está pensando com clareza, com responsabilidade e que você é orientado a resultados. Mas que, ao mesmo tempo, está ciente que o seu está na reta (portanto se assegure que sua nova alternativa funcionará!).

Compartilhe conosco (nos comentários abaixo) alguns de seus insucessos mais retumbantes e como deu a volta por cima junto à chefia.